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    來源:未知        時間:2017-03-06          查看次數:

      顧客在投訴的時候一般都是比較憤怒,情緒比較激動,所以有時言辭會有些過激。在這樣的情況下處理顧客的投訴時。回轉火鍋店經營者一定要冷靜的聆聽顧客不滿的原因,了解顧客的委屈,然后誠懇地向顧客道歉,道歉是最重要的一點就是一定要把道歉的態度清楚、明白地表現在自己的行為上。慢慢來穩定顧客的情緒,大顧客冷靜下來后,事情也會比較好處理。

      在接受顧客投訴后,有幾件事是回轉火鍋店方必須要心里有數的:事情的起因是什么;以前是否發生過相同的問題,結果如何;是不是要遵照規定的手續和處理方法來辦。只要這些事情心里有數了,處理起來就不難了。

      對于顧客的投訴只要了解了顧客投訴的真正原因,就應盡快地著手處理。首先認真地征求顧客的意見,然后與顧客進行溝通。應考慮在自己的權限內是否可以處理此間題;如不在自己的權限內,應迅速地移交他人處理,或請示主管領導。

      如果處理拖長的話,就會讓顧客懷疑特色火鍋店方面的誠意和處理態度,搞不好又回到事情的最初狀態。
    檢討得失

    利来彩票开户  在解決顧客投訴的過程中,負責投訴處理的員工要把顧客投訴的意見記錄在記錄表上,這樣顧客也會有慎重的態度。要將每一次投訴記錄都存檔,以便日后查詢,并定期檢討產生投訴意見的原因,認真地加以修正。

     

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